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FAQ

Häufig gestellte Fragen

Hier finden Sie die Antwort auf häufig gestellte Fragen. Sollten Sie einmal nicht fündig werden, kontaktieren Sie einfach unseren Support!

Versand

Der Versand innerhalb Deutschlands ist versandkostenfrei.
Wir versenden unsere Produkte mit DHL oder UPS. Bestellungen vor 12: 00 werden noch am gleichen Tag bearbeitet und anschließend versandt.
Ihre Bestellung kommt innerhalb von 2-4 Werktagen bei Ihnen an.

Sie erhalten mit Ihrer Bestellung eine Versandbestätigung mit einer Sendungsverfolgungsnummer per E-Mail. So können Sie jederzeit den aktuellen Status Ihrer Bestellung einsehen.

Ja, die Lieferung ist an Alternativadressen sowie Packstation (bei DHL) möglich.
Sofern Sie keine anderweitigen Absprachen mit dem Versandunternehmen haben, wird der Fahrer es noch einmal am nächsten Tag versuchen. Ansonsten bekommen Sie eine Benachrichtigungskarte und die Bestellung wird in einer Filiale für 7 Tage zur Abholung eingelagert.
Es tut uns sehr leid, dass Sie Ihre Bestellung bisher nicht erhalten haben! Bitte kontaktieren Sie unseren Support damit wir schnellstmöglich eine Lösung finden können!

Rückgabe

Sollte eine Bestellung einmal beschädigt bei Ihnen ankommen, tut es uns sehr leid – bitte dokumentieren Sie den Schaden (am besten mit Bildern) und kontaktieren unseren kostenlosen Support, damit wir zusammen schnellstmöglich eine Lösung finden können!
Sollte es einmal dazu kommen, dass Sie einen Teil Ihrer Bestellung nicht erhalten oder eine komplett falsche Bestellung erhalten haben, dann tut uns dies sehr leid. Bitte kontaktieren Sie unseren kostenlosen Support, damit wir zusammen schnell eine Lösung finden und Ihnen die richtigen Produkte zuschicken können!

Natürlich! Wir bieten unseren Kunden eine 30 Tage Geld-Zurück-Garantie an. Dies gilt für alle Produkte ohne MHD und für ungeöffnete Nahrungsergänzungsmittel.

Sollten Sie eine (Teil-)Bestellung zurückgeben wollen, kontaktieren Sie einfach unseren Support, damit wir Ihnen einen kostenfreien Rückversand ermöglichen können!
Wir fangen den Prozess an, sobald wir von Ihnen kontaktiert wurden! Aufgrund der derzeitigen Situation kann es vereinzelt zu kurzen Verzögerungen kommen – Sie können mit einem Abschluss innerhalb von 3-7 Werktagen rechnen!

Allgemein

Sie können uns entweder per E-Mail support@nutracene.com oder unter der (+49) 461 4068 4480 (Mo - Fr: 11:00 - 16:00 Uhr) erreichen!
Unser Telefonsupport ist Montags – Freitags zwischen 11:00 und 16:00 Uhr erreichbar! Unser Mailsupport antwortet für gewöhnlich innerhalb von 12 Stunden!

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