Nutracene FAQ – Haben Sie noch Fragen?

Hier finden Sie die Antwort auf häufig gestellte Fragen. Sollten Sie einmal nicht fündig werden, kontaktieren Sie einfach unseren Support!

Versand

Wie hoch sind die Versandkosten?

Der Versand innerhalb Deutschlands ist versandkostenfrei.

Wann und mit wem wird meine Bestellung verschickt?

Wir versenden unsere Produkte mit DHL oder UPS. Bestellungen vor 12: 00 werden noch am gleichen Tag bearbeitet und anschließend versandt.

Wie lange dauert die Lieferung?

Ihre Bestellung kommt innerhalb von 2-4 Werktagen bei Ihnen an.

Wo ist meine Bestellung?

Sie erhalten mit Ihrer Bestellung eine Versandbestätigung mit einer Sendungsverfolgungsnummer per E-Mail. So können Sie jederzeit den aktuellen Status Ihrer Bestellung einsehen.

Ist die Lieferung an eine Alternativadresse möglich?

Ja, die Lieferung ist an Alternativadressen sowie Packstation (bei DHL) möglich.

Was passiert mit der Sendung, wenn ich nicht Zuhause sein sollte?

Sofern Sie keine anderweitigen Absprachen mit dem Versandunternehmen haben, wird der Fahrer es noch einmal am nächsten Tag versuchen. Ansonsten bekommen Sie eine Benachrichtigungskarte und die Bestellung wird in einer Filiale für 7 Tage zur Abholung eingelagert.

Ich habe meine Sendung nicht erhalten, aber der Sendungsstatus zeigt "Zugestellt" an!

Es tut uns sehr leid, dass Sie Ihre Bestellung bisher nicht erhalten haben! Bitte kontaktieren Sie unseren Support damit wir schnellstmöglich eine Lösung finden können!

Rückgabe

Was passiert, wenn meine Bestellung beschädigt bei mir ankommt?

Sollte eine Bestellung einmal beschädigt bei Ihnen ankommen, tut es uns sehr leid – bitte dokumentieren Sie den Schaden (am besten mit Bildern) und kontaktieren unseren kostenlosen Support, damit wir zusammen schnellstmöglich eine Lösung finden können!

Ich habe eine unvollständige oder falsche Bestellung erhalten!

Sollte es einmal dazu kommen, dass Sie einen Teil Ihrer Bestellung nicht erhalten oder eine komplett falsche Bestellung erhalten haben, dann tut uns dies sehr leid. Bitte kontaktieren Sie unseren kostenlosen Support, damit wir zusammen schnell eine Lösung finden und Ihnen die richtigen Produkte zuschicken können!

Kann ich meine Bestellung zurückgeben?

Natürlich! Wir bieten unseren Kunden eine 30 Tage Geld-Zurück-Garantie an. Dies gilt für alle Produkte ohne MHD und für ungeöffnete Nahrungsergänzungsmittel.

Sollten Sie eine (Teil-)Bestellung zurückgeben wollen, kontaktieren Sie einfach unseren Support, damit wir Ihnen einen kostenfreien Rückversand ermöglichen können!

Wie lange dauert meine Stornierung/Rückgabe?

Wir fangen den Prozess an, sobald wir von Ihnen kontaktiert wurden! Aufgrund der derzeitigen Situation kann es vereinzelt zu kurzen Verzögerungen kommen – Sie können mit einem Abschluss innerhalb von 3-7 Werktagen rechnen!

Allgemein

Wie kann ich den Support erreichen?

Sie können uns entweder per E-Mail support@nutracene.com oder unter der (+49) 461 4068 4480 (Mo - Fr: 11:00 - 16:00 Uhr) erreichen!

Wann kann ich den Support erreichen?

Unser Telefonsupport ist Montags – Freitags zwischen 11:00 und 16:00 Uhr erreichbar! Unser Mailsupport antwortet für gewöhnlich innerhalb von 12 Stunden!

FAQ

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